Kundenbefragungen
Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich stehen ständig vor der Herausforderung, sowohl den Erwartungen ihrer Kund/innen gerecht werden, als auch auf aktuelle Prozesse effizient reagieren zu müssen. Zukunftsträchtige Maßnahmen können „aus dem Bauch heraus“ und in hektischer Betriebsamkeit umgesetzt oder fundiert geplant werden.
Dazu bedarf es einer genauen Datengrundlage, die sich an den Bedürfnissen und der Zufriedenheit der Kund/innen des Dienstleistungs-Unternehmens (z.B. Kund/innen eines IT-Supportes, Bürger/innen einer Kommune) orientiert. Auf dieser Basis können die zur Verfügung stehenden Mittel zielgenau und mit der größtmöglichen Effizienz eingesetzt werden.
Fazit:
Sie brauchen verlässliche Informationen zur Entscheidungsfindung, Planung und Ableitung notwendiger Maßnahmen. Gesicherte Angaben erhalten Sie ausschließlich, indem Sie Ihre Kund/innen selbst befragen und dadurch den Kern der Probleme erfassen können.
PROSOZ Herten bietet Ihnen wissenschaftlich fundierte und nach Ihren Bedürfnissen in der Praxis maßgeschneiderte Kunden-Befragungen an. Die Ergebnisse liefern Ihnen wichtige und direkte Impulse für die Planung und Steuerung Ihrer Dienstleistungen und tragen zu einer erhöhten Bindung Ihrer Kund/innen an Ihr Unternehmen bei.
Die Kundenzufriedenheits-Analyse für den IT-Support Herten ist eines der Projekte, in denen PROSOZ Herten eine Kundenbefragung durchgeführt hat. Aufgrund von umfangreichen Umstrukturierungen traten hier einige Probleme auf, deren Ursachen mithilfe der Kunden-Befragung ermittelt werden sollten.
AnsprechpartnerInnen
Anja Beisenkamp
(0 23 66) 1 88 - 423
Sylke Hallmann
(0 23 66) 1 88 - 522
Dr. Christian A. Klöckner
(0 23 66) 1 88 - 521
Kathrin Müthing
(0 23 66) 1 88 - 663
Claudia Preißner
(0 23 66) 1 88 - 521
PROSOZ Herten
Ewaldstraße 261
45699 Herten
Fax: (0 23 66) 1 88 - 444